Jusqu’en 1999, Vera Golubovic était assistante technique à l’Université de Pristina. Ensuite, elle est devenue femme de ménage au siège de la mission de l’OSCE à Pristina, où elle a travaillé pendant deux années. « Même si j’étais pas enchantée par le travail à l’OSCE, tous les employés de la mission estimaient néanmoins ce que je faisais », explique-t-elle.

Malheureusement, l’OSCE a confié tous les travaux de nettoyage à une société privée, dont les conditions ne plaisaient pas à Vera. Elle a donc donné sa démission. Durant des mois, elle a cherché du travail auprès de différentes organisations, mais on lui répondait en général qu’elle était « trop jeune pour aller à la retraite, trop vieille pour travailler ». Elle n’a jamais pu obtenir ses certificats scolaires, ni d’attestation de son travail à l’Université, ce qui a encore compliqué sa situation. Ainsi, alors qu’elle conduisait sa vieille voiture, l’idée lui a traversé la tête d’en faire un taxi. « Je conduis depuis plus de vingt ans », s’est-elle dit.

Le lendemain, elle s’est rendue à la mairie pour demander une licence. Un employé communal l’a informé que les nouvelles licences de taci serait accordées à partir de janvier et qu’elle devait attendre. Elle s’est plainte auprès d’un employé de la MINUK lors d’une rencontre au Centre pour la paix et la tolérance. Dès que la MINUK s’est inquiété de sa demande auprès de la mairie de Pristina, elle a immédiatement obtenu sa licence.

Vera travaille essentiellement grâce aux appels téléphoniques. Ce sont surtout des voisins, majoritairement albanais, qui l’appellent, ainsi que ses amis et quelques clients habitués. Elle parle parfaitement serbe, albanais et turc, si bien qu’elle peut parler avec tous ses clients dans leur langue maternelle.

« Je n’ai pas de problèmes en conduisant dans Pristina et les localités des alentours, de jour comme de nuit ». Les personnes âgées et les malades qu’elle conduit souvent à l’hôpital ne paient rien.

Vera gagne peu et elle a du mal à joindre les deux bouts. Son mari est mort en 1994. Elle a deux filles et deux fils, qui ont chacun leur propre famille et se sont dispersés à travers tous les Balkans avant même l’année 1999.